Algemene voorwaarden

Roek IT wordt gezamenlijk gerund door Daniël Roek en Kirsten Roek. Wij delen het contact, de uitvoering, de besluitvorming en de dagelijkse verantwoordelijkheid voor onze producten en diensten. De verdeling van werkzaamheden stemmen wij onderling af op basis van wat nodig is en kan per onderwerp en moment verschillen.

Roek IT, wij en ons verwijzen in deze voorwaarden naar de onderneming waarbinnen wij samenwerken. De juridische contractspartij is Daniël Roek, handelend onder de naam Roek IT, een Nederlandse eenmanszaak in Enschede, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 85105899. Het zakelijke e-mailadres is info@roek.dev.

Klant verwijst naar de persoon of organisatie die een overeenkomst met Roek IT sluit. Met jij, jou en jouw spreken wij die klant aan.

Een consument is iemand die buiten een beroep of bedrijf handelt, bijvoorbeeld een ouder die privé een appabonnement afsluit. Een zakelijke klant handelt voor een beroep of bedrijf, bijvoorbeeld een zelfstandige die software laat ontwikkelen of een organisatie die advies inkoopt.

Een dienst kan een digitaal product, abonnement, ontwikkelopdracht, advies of ondersteuning zijn. De overeenkomst bestaat uit de afspraken over die dienst en de daarbij aanvaarde voorwaarden.

Deze voorwaarden gelden wanneer zij onderdeel zijn gemaakt van een aanbod of overeenkomst. Alleen de website bezoeken of contact opnemen over een mogelijke opdracht, samenwerking, levering of investering schept geen overeenkomst onder deze voorwaarden. Een leverancier of investeerder wordt door dat contact ook niet automatisch klant.

Individuele schriftelijke afspraken gaan voor bij een verschil met deze voorwaarden. Productvoorwaarden kunnen aanvullende regels bevatten en gaan voor op het specifieke onderwerp dat zij anders regelen. De toepasselijke voorwaarden worden beschikbaar gesteld op een manier waarop jij ze kunt bewaren.

Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden. Dat betreft onder meer het recht op een product of dienst die aan de overeenkomst voldoet en de wettelijke mogelijkheden bij een gebrek.

Een aanbod beschrijft de dienst, prijs en relevante uitgangspunten. Specifieke afspraken over planning, omvang, oplevering, onderhoud en looptijd staan in het aanbod of de productinformatie.

Een overeenkomst ontstaat door aanvaarding van een voldoende duidelijk aanbod. Dat kan ook per e-mail. Wij beginnen pas met betaald werk als duidelijk is welke werkzaamheden en kosten zijn afgesproken. Kennelijke fouten in een aanbod worden zo snel mogelijk rechtgezet; daarop kan geen aanspraak worden gebaseerd als redelijkerwijs duidelijk was dat sprake was van een fout.

Wij voeren ons werk uit met zorg, vakkennis en aandacht voor de afgesproken toepassing. Onderzoek, ontwerp, ontwikkeling en controle zijn gericht op bruikbare, betrouwbare resultaten. Wij houden rekening met kwaliteit, toegankelijkheid, privacy en beveiliging.

Voor werkzaamheden geldt een inspannings­verplichting, tenzij een concreet resultaat is afgesproken of de wet anders bepaalt. Dit laat overeengekomen functies, kwaliteitseisen en wettelijke conformiteitsrechten onverlet. Software kan fouten of onderbrekingen bevatten; volledig foutloze of ononderbroken werking is geen algemene garantie.

Een planning is een inschatting, tenzij een bindende termijn is afgesproken of uit de wet volgt. Bij een relevante vertraging bespreken wij de gevolgen en vervolgstappen.

Voor een opdracht hebben wij tijdig de relevante informatie, materialen, toegang en keuzes nodig. Jij mag ervan uitgaan dat wij aangeven wat nodig is. Geef bijzondere eisen of bekende beperkingen vooraf door, bijvoorbeeld over vertrouwelijkheid, toegankelijkheid of de omgeving waarin het resultaat moet werken.

Nieuwe wensen of gewijzigde uitgangspunten kunnen gevolgen hebben voor prijs en planning. Wij bespreken dat voordat aanvullend betaald werk wordt uitgevoerd. Alleen binnen de gemaakte afspraken mogen wij noodzakelijke spoedmaatregelen nemen om schade of een beveiligingsrisico te beperken.

Na oplevering is er een redelijke gelegenheid om het resultaat te beoordelen. Meld een probleem met voldoende informatie om het te kunnen onderzoeken. Als wij voor een gebrek verantwoordelijk zijn, bieden wij een passende oplossing binnen een redelijke termijn. Dit beperkt wettelijke rechten niet.

Wij kunnen meerdere AI- en andere hulpmiddelen gebruiken voor onderzoek, programmeren, eerste of gedeeltelijke content, vertaling, testen en kwaliteitscontrole. Zij ondersteunen ook een efficiënte uitvoering. De keuze hangt af van de taak en de afspraken.

Wij beoordelen en controleren het werk in verhouding tot de toepassing en de risico's. Het gebruik van AI neemt onze verantwoordelijkheid voor de afgesproken prestatie niet weg. AI-uitvoer kan fouten bevatten of overeenkomen met ander materiaal en is daarom geen zelfstandig kwaliteitsbewijs.

Voor ontwikkeling en kwaliteitscontrole werken wij bij voorkeur met fictieve gegevens of materiaal zonder herleidbare informatie. Vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens worden niet automatisch beschikbaar gesteld aan een hulpmiddel omdat wij dat gebruiken. De noodzaak, gegevensbescherming en gemaakte afspraken blijven leidend.

Bijzondere afspraken over het gebruik van hulpmiddelen kunnen onderdeel zijn van een opdracht. Algemene toestemming voor verwerking van persoonsgegevens volgt niet uit deze voorwaarden. De privacyverklaring en eventuele verwerkersafspraken blijven daarvoor bepalend.

De prijs, toepasselijke belastingen en betaalmomenten staan in het aanbod, de overeenkomst of het bestelproces. Consumenten krijgen vóór de aankoop de totaalprijs inclusief toepasselijke belastingen en onvermijdbare kosten te zien.

Voor zakelijke facturen geldt een betaaltermijn van 14 dagen, tenzij anders afgesproken. Bij te late betaling kunnen wettelijke rente en toegestane incassokosten verschuldigd zijn, met inachtneming van de vereiste aanmaning en termijnen.

Prijswijzigingen voor een lopende dienst zijn alleen mogelijk op een geldige contractuele of wettelijke grond. Wij maken de wijziging, ingangsdatum en eventuele opzeggingsrechten vooraf duidelijk. Voor nieuwe opdrachten kan een nieuw aanbod gelden.

Bij aankoop via een verkoopplatform kunnen de betaal-, opzeggings- en terugbetalings­processen van dat platform gelden. Wettelijke consumentenrechten blijven behouden.

Iedere partij behoudt de rechten op eigen bestaand materiaal. Jij zorgt ervoor dat aangeleverde teksten, bestanden en instructies rechtmatig mogen worden gebruikt voor de opdracht.

Tenzij anders afgesproken, geeft volledige betaling een niet-exclusief gebruiksrecht op het geleverde resultaat voor het afgesproken doel en de afgesproken duur. Overdracht van auteursrecht, exclusiviteit en levering van broncode zijn alleen inbegrepen als dat is afgesproken. Wij behouden de rechten op onze herbruikbare onderdelen, kennis en werkwijzen.

Onderdelen van derden, zoals open-sourcesoftware of beeldmateriaal, kunnen eigen licentievoorwaarden hebben. Wij houden daarmee rekening en melden beperkingen die relevant zijn voor het afgesproken gebruik.

Een zakelijke klant vrijwaart Roek IT voor aanspraken van derden die voortkomen uit onrechtmatig aangeleverd materiaal of onrechtmatige instructies van die klant. Dit geldt niet voor zover de aanspraak door ons eigen handelen is veroorzaakt. Wij informeren de klant tijdig en bieden gelegenheid om bij de afhandeling betrokken te zijn.

Partijen gaan zorgvuldig om met informatie waarvan duidelijk is dat die vertrouwelijk is. Zij gebruiken die alleen voor de samenwerking en geven alleen toegang aan personen of dienstverleners die deze nodig hebben en aan passende vertrouwelijkheid zijn gebonden. Rechtmatig openbare informatie en wettelijk verplichte verstrekkingen vallen buiten deze beperking.

De privacyverklaring beschrijft hoe Roek IT persoonsgegevens voor eigen doeleinden verwerkt. Als wij voor een klant als verwerker werken, leggen wij de vereiste verwerkersafspraken vast. Die afspraken kunnen onderdeel van de overeenkomst zijn.

Wij gebruiken versleuteling, toegangsbeveiliging en zorgvuldige softwarearchitectuur. Ontwerp en onderhoud houden rekening met beperkte gegevensverwerking en de risico's van de dienst. Geen systeem is volledig vrij van risico.

Wij onderzoeken meldingen en bepalen de prioriteit op basis van ernst, mogelijke gevolgen en benodigde actie. Betrokkenen krijgen bericht wanneer de impact of handelings­mogelijkheden daar aanleiding toe geven. Wettelijke meldplichten en afgesproken termijnen blijven gelden.

Wij beantwoorden vragen zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk. Een vaste responstijd, permanente bereikbaarheid of beschikbaarheids­garantie geldt alleen als die is afgesproken. De klant blijft verantwoordelijk voor eigen apparatuur, toegangsgegevens en werkzaamheden binnen het eigen beheer. Afspraken over back-ups, herstel en onderhoud staan bij de betreffende dienst.

Wij kunnen derden inschakelen en technische voorzieningen vervangen. Dit geeft geen vrijstelling van onze eigen verplichtingen en mag de afgesproken prestatie niet zonder geldige grond aantasten. Bij wezenlijke nadelige gevolgen informeren wij de klant en bespreken wij de beschikbare mogelijkheden.

Zakelijke klanten

Bij een toerekenbare tekortkoming is Roek IT aansprakelijk voor directe schade binnen de grenzen hieronder. Geef ons, waar herstel nog mogelijk is, een redelijke gelegenheid om het probleem te verhelpen. Dat is niet nodig wanneer de wet geen ingebrekestelling verlangt.

Voor samenhangende gebeurtenissen geldt één schadegeval. De totale aansprakelijkheid uit of in verband met een overeenkomst is beperkt tot de vergoeding voor de betrokken opdracht. Bij een doorlopende dienst geldt de vergoeding over de twaalf maanden vóór het schadegeval, of de kortere periode dat de dienst loopt. Als een toepasselijke aansprakelijkheids­verzekering voor het schadegeval een hoger bedrag uitkeert, geldt dat hogere bedrag als grens.

Roek IT is niet aansprakelijk voor indirecte bedrijfsschade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie. Iedere partij neemt redelijke maatregelen om schade te beperken.

Consumenten en wettelijke uitzonderingen

De bovenstaande zakelijke beperkingen gelden niet voor consumenten. Voor consumenten geldt de wettelijke aansprakelijkheids­regeling.

Beperkingen gelden evenmin bij opzet of bewuste roekeloosheid van Roek IT, of voor aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Omstandigheden buiten de redelijke invloed van een partij kunnen uitvoering verhinderen. Ernstige ziekte of uitval van een essentiële leverancier kan daaronder vallen, als de gevolgen redelijkerwijs niet kunnen worden voorkomen of opgevangen. Een dergelijke gebeurtenis is niet automatisch overmacht.

De getroffen partij meldt een relevante vertraging en beperkt de gevolgen waar mogelijk. Als uitvoering blijvend onmogelijk wordt of voortzetting redelijkerwijs niet meer kan worden verwacht, bespreken partijen beëindiging van het niet-uitgevoerde deel. Wettelijke beëindigingsrechten blijven gelden.

Looptijd en gewone opzegging volgen uit de overeenkomst of productvoorwaarden. Bij een ernstige tekortkoming kan de andere partij beëindigen na een redelijke herstelmogelijkheid, tenzij de wet directe beëindiging toestaat. Vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde prestaties worden bij beëindiging verrekend volgens de overeenkomst en de wet.

Toegang kan tijdelijk worden beperkt wanneer dat noodzakelijk en evenredig is voor beveiliging, het voorkomen van misbruik of een ernstige tekortkoming. Voorafgaand bericht is het uitgangspunt, behalve bij spoed of een wettelijke beperking. Wat na beëindiging met gegevens en gebruiksrechten gebeurt, volgt uit de betreffende afspraken en de privacyinformatie.

Bij een overeenkomst op afstand heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd, behoudens wettelijke uitzonderingen. Voor diensten en digitale inhoud begint die termijn doorgaans bij het sluiten van de overeenkomst.

Bij een dienst die op uitdrukkelijk verzoek tijdens de bedenktijd begint, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het uitgevoerde deel, als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Bij een betaalde dienst vervalt het herroepingsrecht na volledige uitvoering alleen met de vereiste voorafgaande toestemming en erkenning.

Voor digitale inhoud zonder tastbare drager kan het herroepingsrecht bij aanvang van levering vervallen als vooraf uitdrukkelijk is ingestemd, het verlies van het recht is erkend en de vereiste bevestiging is verstrekt.

Het aanbod en bestelproces geven de toepasselijke uitleg en het wettelijke modelformulier. Herroepen kan ook met een duidelijke verklaring via ons zakelijke e-mailadres; het modelformulier is niet verplicht. Voor een concrete aankoop kan aanvullende informatie van het verkoopplatform gelden.

Een vraag of klacht kan via ons zakelijke e-mailadres. Leg uit wat er is gebeurd en welke oplossing jij voor ogen hebt. Wij onderzoeken het zorgvuldig en bespreken een passende vervolgstap. Als meer tijd nodig is, laten wij dat weten.

Nederlands recht is van toepassing. Consumenten behouden de dwingende bescherming van hun woonland voor zover het internationaal privaatrecht dat bepaalt. Een consument kan terecht bij de rechter die volgens de toepasselijke wet bevoegd is. Voor zakelijke geschillen is de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel aangewezen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

De Nederlandse en Engelse versie zijn bedoeld om dezelfde afspraken weer te geven. Merk jij toch een verschil op? Laat het ons gerust weten, want dat is niet de bedoeling.

Nieuwe voorwaarden gelden voor toekomstige overeenkomsten. Wijziging van een lopende overeenkomst vereist instemming of een geldige contractuele of wettelijke grond, met de bijbehorende informatie- en opzeggingsrechten.

Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover zij zelfstandig kunnen blijven bestaan. E-mail geldt als schriftelijke communicatie wanneer die kan worden bewaard en de afzender duidelijk is.